خدمات العميل

نحن في Medgate، نمتلك جميع الموارد المطلوبة لتطبيق البرنامج بنجاح وضمان توافق كامل للنظام. كما أننا نركز على تقديم دعم مهني وتقني في الوقت المطلوب لإدارة المشاكل والمخاوف. إجمالاً، يعد تطبيق Medgate الحزمة الكاملة: منتجًا نهائيًا رائدًا يمتاز بخبرة دقيقة في عمليات التطبيق و التنصيب و التدريب لقيادة نجاح شركتك.

خدمات التنصيب

تقدم Medgate خدمات فنية إما في الموقع أو عبر دعم موسع عن بُعد لمساعدة العملاء على تنصيب وتكوين البرنامج باستخدام موارد العميل التقنية. الأمر الذي يضمن فعالية التنصيب وقدرة المستخدمين على البدء مباشرةً بالوصول إلى النظام.

خدمات إدارة قاعدة البيانات المتطورة

تقدم Medgate خدمات فنية يمكن أن تساعدك على تطبيق أمن قاعدة البيانات والأدوار الإدارية لقاعدة البيانات التي تشتمل على إعدادات النظام وإعدادات تكوين الخادم ومدخلات الجدول بالإضافة إلى تحويل بيانات النظام الموروثة إلى تطبيق Medgate. يمكن إضافة البيانات الموروثة من نظام سابق للصحة والسلامة أو من ملف ورقي إلى تطبيق Medgate. يجب إدخال الملفات الورقية يدويًا، في حين يمكن تخطيط تحويل البيانات من نظام سابق إلى قاعدة بيانات Medgate عن طريق موارد العميل التقنية بمساعدة خدمات الدعم الفني من Medgate أو تولي Medgate المهمة بشكل كامل.

تطبيق البرنامج الرئيسي

نعلم في Medgate أن البرنامج ليس إلا جزءًا من المعادلة فقط. يعتمد نجاح عملية التطبيق بشكل كبير على خبرة والتزام موظفينا. سنسهل تخطيط التطبيق الرئيسي عبر عمليات مثل تحليل الثغرات وتخطيط التطبيق/التدريب المسبق وتدريب المستخدم النهائي على البرنامج. بيد أننا نميز أنفسنا عن منافسينا من خلال استخدام اختصاصيين مُعتمدين فقط في هذا المجال – موظفين ذوي خبرة عريضة في مجال التمريض والسلامة والصحة الصناعية.

المعايير الدقيقة لإدارة المشاريع

تتبع Medgate كذلك معيارًا ثابتًا لإدارة المشاريع. بدءًا من مرحلة إطلاق المشروع المبدئية إلى تطوير خطة المشروع وتسليمه، تلتزم Medgate بتسليم المشروع وفقط في الإطار الزمني المُحدَّد وبالميزانية المُخصَّصة.

ممثلك الشخصي: مدير ذو خبرة واسعة في مجال خدمة العملاء

حرص Medgate على تعيين استشاري خدمة عملاء أولي (CSC) لكل عميل على حدة. إن استشاري خدمة العملاء (CSC) هو ممثلك الشخصي في Medgate، الذي سيعمل عن كثب مع مدير (مديري) المشاريع المعين (المعينين) لتعزيز الاتصال الفعال والمتواصل. كل استشاري لخدمة العملاء (CSC) هو محترف مؤهل على مستوى عالٍ واختصاصي ذو خبرة واسعة يتمتع بمعرفة مباشرة في العديد من المشاكل التي تكتنف تنفيذ استخدامات البرنامج بالإضافة إلى خبرات فعلية في مجال السلامة والصحة المهنية. يعمل استشاري خدمة العملاء (CSC) عن كثب معك لفهم مخاوف سير العمل الخاصة ومساعدتك في إعداد خطة للمشروع وتحديد متطلبات المستخدمين بعد إجراء تصفية إضافية لها بغية تحقيق “ملاءمتها للنظام” وإيصال التعديلات المطلوبة على البرنامج القياسي لموظفي البرمجة في Medgate. يتحمل استشاري خدمة العملاء (CSC) مسؤولية التوصية ببرنامج التدريب المناسب وتصميمه بشكل يلبي متطلبات المستخدمين. يمكننا كذلك المساعدة عبر تقديم الموظفين، من Medgate أو من شركائها في تكامل الأنظمة، لإدارة المشاريع الداخلية لمبادرة العميل لتطبيق Medgate.

تدريب الخبراء

عملنا في Medgate على تصميم برامج تدريبية هيكلية وفعلية بهدف تلبية احتياجات التعلم الخاصة للمجموعات المختلفة من المستخدمين وتقديم نوعين من برامج التدريب:

  • توجيهات “فعلية” رسمية لمجموعات المستخدمين الرئيسيين

  • برنامج تدريب مكثف للموظفين المطلوبين لتدريب المستخدم النهائي (“تدريب المدرب”).


يُنظم تدريب المستخدم وفق سلسلة من جلسات التدريب المُصمَّمة بعناية لتلبية احتياجات التعلم للمستخدمين الأفراد. يُزوَّد جميع مستخدمي Medgate الجدد بتوجيهات رسمية في قاعة التدريب فيما يتعلق بنظام تشغيل البرنامج وتعليمات فعلية على التطبيقات المنتقاة.

مجموعة واسعة من خيارات التدريب

  • تدريب المستخدم الجديد/ المستخدم النهائي – يجد المستخدمون الرئيسيون Medgate سهل التعلم بفضل تصميم البرنامج بطريقة منطقية وتوحيد إجراءات إدخال البيانات في جميع الوحدات.
  • التدريب المُخصَّص على الوحدة
  • دورات صقل المعلومات

  • برنامج تدريب المدرب – وهو برنامج تدريبي شامل يزود المتدرب المدرب المعين بفهم عميق لنظام البرنامج ويشرح للآخرين طريقة استخدامه لدعم ممارسات العمل. يمكن عقد التدريب في موقع العميل أو مرافق التدريب التابعة للشركة في تورونتو.


Back to Top