Servicios al Cliente

Contamos con todos los recursos necesarios para implementar el software con éxito, lo cual garantiza un ajuste completo del sistema. Nos enfocamos en proveer soporte de TI oportuno y profesional para manejar los problemas y preocupaciones. En general, Medgate es un paquete completo: un producto de vanguardia con la experiencia fundamental en implementación, instalación y capacitación para impulsar su negocio al éxito.

Servicios de Instalación

Medgate proporciona servicios técnicos, ya sea in situ o mediante soporte a distancia extendido, para ayudar con la instalación y configuración del software con los recursos de TI del cliente. Esto asegura que la instalación es eficiente y que los usuarios pueden comenzar a acceder al sistema inmediatamente.

Servicios avanzados de administración de base de datos

El Servicio Técnico de Medgate le puede ayudar con la implementación de la seguridad de base de datos y los roles de administración de la base de datos, lo cual incluye la configuración del sistema, configuraciones del servidor y entradas en la tabla, así como la conversión de datos del sistema pre-existente a la aplicación Medgate.

Los datos pre-existentes provenientes de un sistema de salud y seguridad anterior o de archivos de papel se pueden añadir a la aplicación Medgate. Los archivos de papel tendrán que ser ingresados manualmente, mientras que la conversión de los datos de un sistema anterior puede ser asignada a la base de datos Medgate por parte de los recursos de TI de los clientes con la ayuda del servicio técnico de Medgate o realizada en su totalidad por Medgate.

Implementación de Software Superior

Sabemos que el software es sólo una parte de la ecuación. El éxito de un proceso de implementación dependerá en gran medida de la experiencia y el compromiso de nuestra gente. Facilitaremos una planificación de implementación superior, a través de procesos como el análisis de deficiencias, la planificación de la implementación/pre-capacitación y capacitación del usuario final sobre el software. Nos distinguimos de la competencia porque solo contratamos profesionales certificados en el campo – gente con años de experiencia en enfermería, seguridad e HI.

Normas de gestión de proyectos fundamentales

Medgate también sigue un estándar establecido para la gestión de proyectos. Desde el despegue inicial del proyecto hasta el desarrollo del plan del proyecto y la entrega, Medgate presta su servicio en el tiempo y presupuesto establecidos.

Su representante personal: un Gerente de Servicios al Cliente experimentado

Medgate asigna un Consultor de Servicios al cliente (CSC, por sus siglas en inglés) principal a cada cliente. El CSC es su representante personal en Medgate y trabajará en estrecha colaboración con su(s) jefe(s) de proyecto designado(s) para promover una comunicación continua y eficaz.

Todos los CSC son profesionales altamente calificados y con experiencia, con conocimiento de primera mano sobre los muchos temas relacionados con la ejecución de aplicaciones de software, así como experiencias de S&SO de la vida real.

El CSC también trabaja estrechamente con usted para entender sus preocupaciones de procesos de negocios específicas; ayudar en la preparación de un plan de proyecto; definir y refinar aún más los requisitos de los usuarios con el fin de lograr un “ajuste del sistema”; y comunicar las modificaciones necesarias del software estándar al personal de programación de Medgate.

El CSC también es responsable de recomendar el programa de capacitación adecuado y adaptarlo a las necesidades de los usuarios. También podemos ayudar con el personal, desde Medgate o desde sus socios de integración de sistemas, en la gestión interna de proyecto para la iniciativa de implementación de Medgate del cliente.

Capacitación por parte de expertos

Hemos diseñado programas de capacitación estructurados y prácticos para satisfacer las necesidades de aprendizaje específicas de los diferentes grupos de usuarios, y ofrecemos dos tipos de programas de capacitación:

  • Instrucciones “prácticas” formalizadas para grupos de usuarios primarios

  • Un programa intenso de capacitación diseñado para el personal que debe capacitar a los usuarios finales (“Capacitar al capacitador”).


La capacitación de usuarios está organizada en una serie de sesiones de capacitación cuidadosamente diseñadas para satisfacer las necesidades de aprendizaje de los usuarios individuales. A todos los usuarios nuevos de Medgate se les brinda capacitación en el aula formalizada sobre el sistema operativo de software e instrucciones “prácticas” para las aplicaciones seleccionadas.

Una amplia variedad de opciones de capacitación

  • Capacitación de nuevo usuario/usuario final – Los usuarios principales encuentran a Medgate muy fácil de aprender a usar porque el software ha sido diseñado de una manera lógica y los procedimientos de entrada de datos están estandarizados en todos los módulos.
  • Capacitación específica al módulo
  • Cursos de actualización

  • Programa “Capacitar al capacitador” – Este es un programa intensivo de formación que da al capacitador-capacitado designado una comprensión profunda del sistema de software y las herramientas para poder transmitir a los demás la forma en la que este sistema se utilizará para apoyar las prácticas de negocios. La capacitación puede realizarse en las instalaciones del cliente o en el centro de formación corporativa de Medgate en Toronto.


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